0
    Được hỗ trợ bởi Dịch
    1. Trang chủ  › 
    2. CHÍNH SÁCH THU, ĐỔI SẢN PHẨM

    CHÍNH SÁCH THU, ĐỔI SẢN PHẨM

    ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TỪ 01/09/2025

     

    I. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

     
    1. Ngọc trai đính trang sức bạc
     
    THTHỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    TH 1Trong 10 ngày đầuMiễn phí

    Chỉ áp dụng đổi tại Shop/ SR đã mua hàng.

    SP đồi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

    Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,... trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng SP.

    Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.

    Không áp dụng đổi đối với các SP quà tặng.

    Không áp dụng đổi SP đối với KH không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.

    TH 2Sau 10 ngàyKhông đổiKhông áp dụng chính sách đổi sản phẩm

    2. Ngọc trai đính trang sức vàng, trang sức kim cương và chuỗi ngọc trai biển

    THTHỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    TH 1Trong 10 ngày đầuMiễn phí

    SP đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

    Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị sự tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập... trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng SP.

    Không áp dụng cho những sản phẩm KH đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.

    Không áp dụng cho SP đã bị KH hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa. Không áp dụng đổi đối với các SP quà tặng.

    Không áp dụng đổi SP đối với KH không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.

    TH 2Từ ngày thứ 11 đến 06 thángThu phí 30%
    TH 3Trên 06 tháng đến 03 nămThu phí 50%

    II. QUY ĐỊNH THU LẠI SẢN PHẨM

     
    THỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    Trong 3 nămThu phí 60%

    Áp dụng thu lại các SP thuộc Boutique, High-End. Các dòng sản phẩm được áp dụng thu lại trước đây sẽ căn cứ theo quy định đã ban hành tại thời điểm muaua hàng. Không áp dụng cho các sản phẩm ngọc trai, kim cương đính trên trang sức Vàng, Bạc, Copper và các chất liệu khác (dây da...) không thuộc 2 dòng trên. 

    Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,... trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng SP. 

    Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt. 

    Không áp dụng cho SP đã bị KH hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa. 

    Không áp dụng thu lại đối với KH không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng. 

    Không áp dụng thu lại đối với các SP quà tặng.


    LƯU Ý:

    • Quy định thu, đổi của Long Beach Pearl sẽ thay đổi theo từng thời điểm. 
    • Sản phẩm thu, đổi KH mang trực tiếp đến các Shop/ Showroom của LBP. Trường hợp KH ở các tỉnh xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm đến Shop/ Showroom thì KH sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). 
    • Để thuận tiên cho việc thu đổi SP tại các Shop trên toàn hệ thống, khi bán hàng nhân viên tư vấn KH giữ lại hóa đơn trong trường hợp thu, đổi SP vì mỗi thời điểm chính sách thu, đổi sẽ áp dụng theo nội dung ghi trên hóa đơn. Nếu KH không có hóa đơn thì shop hỏi thông tin KH (họ tên, điện thoại KH đã cung cấp khi mua hàng) để in lại hóa đơn kèm theo phiếu tiếp nhận gửi về Phòng SP để thẩm định chất lượng.Trong vòng 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ), Long Beach Pearl sẽ tiến hành thẩm định và phản hồi kết quả cho KH, nếu chất lượng SP đủ điều kiện thu- đổi thì sẽ được áp dụng theo quy định tại thời điểm mua hàng và Long Beach Pearl sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. 
    • Chính sách thu, đổi này sẽ áp dụng cho các sản phẩm xuất bán từ ngày hiệu lực trong quy định, các bộ phận lưu ý khi tư vấn cho KH.
     

    ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TỪ 01/01/2022 - 31/08/2025

     

    I. ĐỔI SẢN PHẨM

     
    SẢN PHẨMTHỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    Ngọc trai đính trang sức bạcTrong 10 ngày đầu tiênMiễn phí

    Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

    Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,… trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

    Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.

    Không áp dụng đổi đối với sản phẩm quà tặng.

    Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.

    Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.

    Đối với sản phẩm ngọc trai đính trang sức bạc chỉ áp dụng đổi tại Shop/Showroom đã mua hàng.

    Sau 10 ngàyChưa áp dụng chính sách đổi sản phẩm
    Ngọc trai đính trang sức vàng, trang sức kim cương và chuỗi ngọc trai biểnTrong 10 ngày đầu tiênMiễn phí
    Từ ngày thứ 11 đến 6 thángThu phí 30%
    Trên 6 tháng đến 3 nămThu phí 50%

    II. THU LẠI SẢN PHẨM

     
    THỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    Trong 3 năm tính từ ngày mua hàngThu phí 60%

    Áp dụng với sản phẩm thuộc 2 dòng: High Jewelry (tên cũ: Limited) và Essential Pearl (tên cũ: Luxury, Elegant). Không áp dụng thu lại sản phẩm ngọc trai, kim cương đính trên trang sức vàng, bạc, copper và các chất liệu khác (dây da,...) không thuộc 2 dòng trên.

    Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị ảnh hưởng bởi nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, va đập…

    Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.

    Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.

    Không áp dụng thu lại đối với sản phẩm quà tặng.

    Không áp dụng thu lại sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.


    LƯU Ý:

    • Khi khách hàng có nhu cầu đổi - trả sản phẩm, khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của Long Beach Pearl trên toàn quốc. Trường hợp khách hàng ở xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm đến cửa hàng thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). Nếu khách hàng không mang hóa đơn hoặc không có hóa đơn mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin để Long Beach Pearl truy xuất thông tin. Nếu thông tin đúng và sản sản phẩm đủ điều kiện, Long Beach Pearl sẽ tiếp nhận và sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách thu, đổi theo quy định hiện hành. Nếu thông tin không đúng, Long Beach Pearl có quyền từ chối hỗ trợ.
    • Thời gian đổi sản phẩm: trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Long Beach Pearl sẽ được đổi sản phẩm mới ngay trong ngày.
    • Thời gian thanh toán cho trường hợp thu lại: Long Beach Pearl sẽ thẩm định và phản hồi kết quả cho khách hàng trong vòng 3 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh và 5 - 7 ngày đối với các khu vực còn lại (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, Long Beach Pearl sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
    • Quy định thu, đổi sản phẩm của Long Beach Pearl có thể thay đổi theo từng thời điểm.

     

    ÁP DỤNG CHO KHÁCH MUA HÀNG TỪ 13/03/2018 ĐẾN 31/12/2021

     

    I. ĐỔI SẢN PHẨM

     
    THỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    Ngay sau khi mua
    (KH chưa rời khỏi Showroom, Shop)    		Không mất phíÁp dụng cho tất cả các sản phẩm
    Trong 10 ngày đầu tiênKhông mất phí

    Chỉ áp dụng đổi cho sản phẩm ngọc trai đính trên trang sức vàng và chuỗi ngọc trai biển. Không áp dụng cho sản phẩm ngọc trai đính trên trang sức bạc.

    Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

    Sản phẩm đổi phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn…Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập..làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

    Không áp dụng cho sản phẩm đặt theo kích thước/mẫu mã đặc biệt.

    Không áp dụng nếu sản phẩm đã bị khách hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa.

     

    Từ ngày thứ 11 – 6 thángThu phí 30%
    Trên 6 tháng – 1 nămThu phí 50%

    II. THU LẠI SẢN PHẨM

     
    THỜI GIANMỨC PHÍĐIỀU KIỆN
    Trong 6 tháng tính từ ngày mua hàngThu phí 50%

    Chỉ áp dụng cho sản phẩm thuộc dòng Luxury, Limited và Elegant.

    Sản phẩm thu lại phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn …Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập..làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

    Không áp dụng cho sản phẩm đặt theo kích thước/mẫu mã đặc biệt.

    Không áp dụng nếu sản phẩm đã bị khách hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa.

     

    Trên 6 tháng – 3 nămThu phí 70%

    * Chính sách có thể thay đổi theo chính sách Long Beach Pearl tại từng thời điểm.

    LƯU Ý:

    • Khi khách hàng có nhu cầu đổi - trả sản phẩm, khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của Long Beach Pearl trên toàn quốc. Trường hợp khách hàng ở xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm đến cửa hàng thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). Nếu khách hàng không mang hóa đơn hoặc không có hóa đơn mua hàng,  khách hàng vui lòng cung cấp thông tin để Long Beach Pearl truy xuất thông tin. Nếu thông tin đúng và sản sản phẩm đủ điều kiện, Long Beach Pearl sẽ tiếp nhận và sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách thu, đổi theo quy định hiện hành. Nếu thông tin không đúng, Long Beach Pearl có quyền từ chối hỗ trợ.
    • Thời gian đổi sản phẩm: trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Long Beach Pearl sẽ được đổi sản phẩm mới ngay trong ngày.
    • Thời gian thanh toán cho trường hợp thu lại: Long Beach Pearl sẽ thẩm định và phản hồi kết quả cho khách hàng trong vòng 3 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh và 5 - 7 ngày đối với các khu vực còn lại (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, Long Beach Pearl sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

     

    TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH