Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH THU, ĐỔI SẢN PHẨM ÁP DỤNG CHO KHÁCH MUA HÀNG TỪ 01/01/2022 

1. Quy định

    Điều kiện 

• Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,.. trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.
• Không áp dụng đổi đối với sản phẩm quà tặng.
• Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.
• Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.
• Đối với sản phẩm ngọc trai đính trang sức bạc chỉ áp dụng đổi tại Shop/ Showroom đã mua hàng.

• Trong 10 ngày đầu: miễn phí
• Sau 10 ngày: chưa áp dụng chính sách đổi sản phẩm

• Trong 10  ngày đầu tiên: miễn phí
• Từ ngày thứ 11 đến 6 tháng: thu phí 30%
• Trên 6 tháng đến 3 năm: thu phí 50%

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.