Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH THU, ĐỔI SẢN PHẨM ÁP DỤNG CHO KHÁCH MUA HÀNG TỪ 01/01/2022

1.ĐỔI SẢN PHẨM

SẢN PHẨM	THỜI GIAN	MỨC PHÍ	ĐIỀU KIỆN
Ngọc trai đính trang sức bạc	Trong 10 ngày đầu tiên	Miễn phí	Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,.. trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt. Không áp dụng đổi đối với sản phẩm quà tặng. Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa. Không áp dụng đổi sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng. Đối với sản phẩm ngọc trai đính trang sức bạc chỉ áp dụng đổi tại Shop/ Showroom đã mua hàng.
Ngọc trai đính trang sức bạc	Sau 10 ngày	Chưa áp dụng chính sách đổi sản phẩm
Ngọc trai đính trang sức vàng, trang sức kim cương và chuỗi ngọc trai biển	Trong 10 ngày đầu tiên	Miễn phí
	Từ ngày thứ 11 đến 6 tháng	Thu phí 30%
	Trên 6 tháng đến 3 năm	Thu phí 50%

2. THU LẠI SẢN PHẨM

THỜI GIAN	MỨC PHÍ	ĐIỀU KIỆN
Trong 3 năm tính từ ngày mua hàng	Thu phí 60%	Áp dụng thu lại với những sản phẩm thuộc 2 dòng: High Jewelry (tên cũ: Limited) và Essential Pearl (tên cũ: Luxury, Elegant). Không áp dụng thu lại sản phẩm ngọc trai, kim cương đính trên trang sức vàng, bạc, copper và các chất liệu khác (dây da,…) không thuộc 2 dòng trên. Sản phẩm còn nguyên vẹn số lượng, không bị trầy xước, bong tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy, không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,… trong quá trình sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt. Sản phẩm không bị khách hàng hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa. Không áp dụng thu lại đối với sản phẩm quà tặng. Không áp dụng thu lại sản phẩm đối với khách hàng không có hóa đơn và cung cấp thông tin truy xuất hóa đơn không đúng.

Lưu ý:

Khi khách hàng có nhu cầu đổi – trả sản phẩm, khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của Long Beach Pearl trên toàn quốc. Trường hợp khách hàng ở xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm đến cửa hàng thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). Nếu khách hàng không mang hóa đơn hoặc không có hóa đơn mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin để Long Beach Pearl truy xuất thông tin. Nếu thông tin đúng và sản sản phẩm đủ điều kiện, Long Beach Pearl sẽ tiếp nhận và sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách thu, đổi theo quy định hiện hành. Nếu thông tin không đúng, Long Beach Pearl có quyền từ chối hỗ trợ.
Thời gian đổi sản phẩm: trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Long Beach Pearl sẽ được đổi sản phẩm mới ngay trong ngày.
Thời gian thanh toán cho trường hợp thu lại: Long Beach Pearl sẽ thẩm định và phản hồi kết quả cho khách hàng trong vòng 3 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh và 5 – 7 ngày đối với các khu vực còn lại (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, Long Beach Pearl sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Quy định thu, đổi sản phẩm của Long Beach Pearl có thể thay đổi theo từng thời điểm.

CHÍNH SÁCH THU, ĐỔI SẢN PHẨM ÁP DỤNG CHO KHÁCH MUA HÀNG TỪ 13/03/2018 ĐẾN 31/12/2021

1.ĐỔI SẢN PHẨM

THỜI GIAN	MỨC PHÍ	ĐIỀU KIỆN
Ngay sau khi mua (KH chưa rời khỏi Showroom, Shop)	Không mất phí	*Áp dụng cho tất cả các sản phẩm*
Trong 10 ngày đầu tiên	Không mất phí	– Chỉ áp dụng đổi cho sản phẩm ngọc trai đính trên trang sức vàng và chuỗi ngọc trai biển. Không áp dụng cho sản phẩm ngọc trai đính trên trang sức bạc. – Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. – Sản phẩm đổi phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn…Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập..làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. – Không áp dụng cho sản phẩm đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt. – Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa.
*Từ ngày thứ 11 – 6 tháng*	Thu phí 30%
*Trên 6 tháng – 3 năm*	Thu phí 50%

2. THU LẠI SẢN PHẨM:

Thời gian

Mức phí

Điều kiện

Trong 6 tháng tính từ ngày mua hàng

Thu phí 50%

– Chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc dòng Luxury, Limited và Elegant.

– Sản phẩm thu lại phải còn mới và nguyên vẹn về số lượng. Không bị lu mờ, trầy xước, bong tróc, mài mòn, biến dạng, đứt gãy hay hao mòn,…Không bị tác động của nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,..làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

– Không áp dụng cho sản phẩm đã đặt với kích thước và mẫu mã đặc biệt.

– Không áp dụng cho sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba can thiệp, sửa chữa.

Trên 6 tháng – 3 năm

Thu phí 70%

* Chính sách thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách Long Beach Pearl tại từng thời điểm.

Ghi chú:

Khi khách hàng có nhu cầu đổi – trả sản phẩm, khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các cửa hàng của Long Beach Pearl trên toàn quốc. Trường hợp khách hàng ở xa hoặc không thuận tiện mang sản phẩm đến cửa hàng thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). Nếu khách hàng không mang hóa đơn hoặc không có hóa đơn mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin để Long Beach Pearl truy xuất thông tin. Nếu thông tin đúng và sản sản phẩm đủ điều kiện, Long Beach Pearl sẽ tiếp nhận và sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách thu, đổi theo quy định hiện hành. Nếu thông tin không đúng, Long Beach Pearl có quyền từ chối hỗ trợ.
Thời gian đổi sản phẩm: trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Long Beach Pearl sẽ được đổi sản phẩm mới ngay trong ngày.
Thời gian thanh toán cho trường hợp thu lại: Long Beach Pearl sẽ thẩm định và phản hồi kết quả cho khách hàng trong vòng 3 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh và 5 – 7 ngày đối với các khu vực còn lại (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ). Nếu sản phẩm đủ điều kiện theo quy định, Long Beach Pearl sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.